Atendimento Santander - Para você

Tire suas dúvidas de atendimento com nosso FAQ

Cart?o de Crédito

1.Como obter/consultar a fatura de cart?o de crédito?
Sou correntista
Visualize sua fatura no Internet Banking ou no aplicativo.  
No Internet Banking > Cart?es > selecione o cart?o e escolha a fatura.  
No Aplicativo Santander no menu lateral > Cart?es > selecione a fatura > lan?amentos da fatura > enviar a imagem da fatura por e-mail.
N?o correntista
Pode verificar sua fatura no santander.com.br na página principal > fatura do cart?o > informe o CPF > informe a senha do cart?o > selecione o cart?o e a fatura desejada.    

2.N?o consigo pagar o valor total da minha fatura, como posso parcelar?
Existem 02 formas de pagamento:
Parcelamento da fatura 
Você pode parcelar o saldo da sua fatura atual em até 18 vezes fixas, com uma taxa de juros reduzidas. Além disso, você continua utilizando seu cart?o normalmente, conforme limite disponível.
Pagamento Parcial
Você escolhe quanto pagar, entre o mínimo e o total da sua fatura, e o restante será ajustado, acrescido de juros e encargos no próximo mês.
As duas op??es de pagamento você pode realizar no Aplicativo ou no Internet Banking    

3.Como desbloquear o Cart?o de Crédito ou Débito?
O desbloqueio do seu novo cart?o pode ser realizada, com o ID Santander, nos canais:
Internet Banking
Internet Banking > Cart?es > na aba servi?os de cart?es > desbloqueio de cart?o  
Aplicativo Santander
Aplicativo Santander > menu lateral > Cart?es > desbloqueio
Caso n?o possua a senha do cart?o, acesse o Internet Banking e, no menu cart?es, Desbloqueio de Cart?es, e emitir senha por SMS, você poderá desbloquear seu cart?o neste mesmo menu.  
N?o correntista
Se você ainda n?o é correntista e este é seu primeiro cart?o você deve ativar em um dos caixas eletr?nicos do Santander.    

4.Como eu fa?o para desbloquear um cart?o bloqueado por perda ou rouba?
O bloqueio de cart?o por perda ou roubo é irreversível. é necessário solicitar uma nova via do cart?o caso ainda n?o tenha sido solicitada. Para solicitar uma nova via, entre em contato com a Central de Atendimento Santander, através do Atendimento Eletr?nico na op??o de Cart?es.

Conta Corrente

1.Como cadastrar os pagamentos em Débito Automático?  
Basta cadastrar as contas em débito automático nos canais:
Internet Banking
Menu lateral / Outros servi?os / Débito automático / Cadastrar / Incluir.
Aplicativo Santander
Menu lateral / Pagamentos / CAD Débito Automático. Ao cadastrar as contas em Débito Automático, elas ser?o pagas na data de vencimento mediante saldo disponível em conta corrente. Após o cadastramento da conta em Débito Automático no Banco, o débito pode ocorrer em até 60 dias contados da data de inclus?o.    

2.Como reemitir um boleto mesmo para n?o correntista?
Para consultar seu boleto acesse: santander.com.br > Icone 2a via de boletos > Emiss?o de 2a via. Você poderá reemitir os seguintes documentos: Boletos emitidos pelo Santander vencidos ou n?o, Boletos da Santander Financiamentos e Boletos de Renegocia??o de Dívida.    

3.Como posso adquirir meus extratos da conta corrente dos meses anteriores?
últimos 90 dias
Você pode utilizar o aplicativo no menu lateral > conta corrente > extrato selecione a data desejada. Internet Banking > conta corrente > extrato / selecione até 90 dias.
Acima de 90 dias
Conta corrente > consultas / extrato outras op??es / extrato digital / selecione o mês.    

4.Quais os documentos necessários para se abrir uma Conta Poupan?a?   
Comprovante de residência (água, luz, telefone fixo) RG e CPF.

Canais Digitais - Resolva Online

1.Nunca acessei o Internet Banking. Como fa?o para acessar pela primeira vez?
Para acessar o Internet Banking, será necessário que você realize o cadastro criando login e senha. Para isso:
- Informe seu CPF no site santander.com.br e clique em ‘OK’.
- Caso concorde com os termos de uso do canal, prossiga para o formulário.
- Crie sua senha de 6 dígitos numéricos.
é importante possuir os dados de sua conta corrente e do cart?o de debito ou múltiplo. Caso n?o tenha a senha do seu cart?o, por favor, dirija-se a uma agência mais próxima e cadastre sua senha. Caso n?o tenha cadastrado sua biometria aproveite e cadastre, isto lhe dará mais seguran?a e maiores limites de saque.

2.O que é o ID Santander? Como funciona e onde utilizo?
O ID Santander é um dispositivo de seguran?a para realizar as transa??es. Ele é uma assinatura digital pessoal e intransferível, que te identifica e autoriza suas transa??es feitas pelo App Santander, Internet Banking e Central de Atendimento.  
Como habilito?
Passo 1: Fa?a login no App Santander.
Passo 2: Agora vá a qualquer Caixa Eletr?nico Santander e habilite seu celular para transa??es.
Passo 3: Pronto! Acesse novamente o App Santander e fa?a o login para concluir a habilita??o do ID Santander.
Como utilizo?
No App Santander: escolha a transa??o que deseja realizar, a confirma??o será automática, sem a necessidade de digitar códigos.
No Internet Banking: Escolha a transa??o que deseja realizar, capture o QR Code apresentado no Internet Banking com o App Santander através do ícone ID Santander na tela antes do login.
Na Central de Atendimento: Escolhe a transa??o que deseja realizar, com o App Santander obtenha o código de autentica??o através do ícone ID Santander na tela antes do login.
Sou obrigado a usar o ID Santander para confirmar minhas transa??es?
Visando proporcionar mais seguran?a nas suas transa??es, você precisa utilizar o ID Santander para confirmá-las.  
N?o quero habilitar o ID Santander e apenas vou consultar minha conta. O que fa?o?
Você conseguirá acessar sua conta normalmente, mesmo se n?o habilitar seu ID Santander, mas n?o poderá realizar transa??es financeiras no App Santander, Internet Banking e Central de Atendimento. A qualquer momento, caso queira transacionar, basta seguir os passos para habilitar seu ID Santander.
O que fa?o em caso de roubo ou perda do meu celular?
Fique tranquilo, o App Santander n?o pode ser utilizado sem que haja login por meio de CPF e senha de acesso. Você pode ir a um Caixa Eletr?nico Santander e selecionar a op??o “Bloquear celular para transa??es”, ou ligar pra a Central de Atendimento.
O que fa?o para ter o ID Santander habilitado em outro celular?
No outro celular você precisará baixar o App na loja de aplicativos, acessá-lo e habilitar por meio de um celular que já tenha o ID Santander habilitado ou se dirigir a um Caixa Eletr?nico Santander para habilitar o ID Santander através da op??o Habilidade celular para transa??es.

3.O que fa?o para ter o ID Santander habilitado em outro celular?
No outro celular você precisará baixar o App na loja de aplicativos, acessá-lo e habilitar por meio de um celular que já tenha o ID Santander habilitado ou se dirigir a um Caixa Eletr?nico Santander para habilitar o ID Santander através da op??o Habilidade celular para transa??es.

Canais de Atendimento Santander

Central de Atendimento Santander

Consultas, informa??es, transa??es e cancelamentos
De segunda a sexta-feira, das 06h às 22h. Sábado das 08h às 19h e Domingo, das 09h às 16h.
4004 3535 (capitais e regi?es metropolitanas)
0800 702 3535 (demais localidades)
0800 723 5007 (pessoas com deficiência auditiva e de fala)

Central de atendimento empresarial
De segunda a sexta-feira, das 08h às 20h. Sábado, das 08h às 18h.
4004 2125 (capitais e regi?es metropolitanas)
0800 726 2125 (demais localidades)
0800 723 5007 (pessoas com deficiência auditiva e de fala)
 
Demais canais de atendimento

SAC Santander

Reclama??es, cancelamentos e informa??es gerais: 0800 762 7777
Atende também pessoas com deficiência auditiva e de fala pelo telefone 0800 771 0401
Liga??es do exterior (a cobrar): +55 (11) 3012 3336

 

Ouvidoria Santander

Se a solu??o apresentada n?o for satisfatória, ligue: 0800 726 0322.
Para pessoas com deficiência auditiva e de fala: 0800 771 0301.

De segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos sábados, das 9h às 14h, exceto feriados.

Fale com a Ouvidoria

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